Каттинг, Д. От клиента к фанату : 501 способ повышения лояльности к вашей компании / Д. Каттинг. - Москва : Эксмо, 2019. - 320 с. - (Лучший мировой опыт). - Текст : непосредственный. 12+ |
501 совет-инструкция, который можно сразу взять и внедрить, чтобы улучшить каждое "касание" клиента здесь и сейчас. Шаги для внедрения тактик при любом бюджете компании подкреплены реальными кейсами, которые уже сработали в бизнесе. Автор - консультационный эксперт по сервису, предлагает широкий диапазон мер, которые вы можете принять, причем делать это можно постепенно, шаг за шагом.
Местонахождение и доступность: ЦГБ (отдел обслуживание).